1. Definities
1.1 InterRacks
Commanditaire vennootschap InterRacks C.V. ingeschreven bij kamer van koophandel onder nummer
08135503.
1.2 Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon welke een overeenkomst heeft
gesloten met InterRacks of voornemens heeft tot sluiten van overeenkomst.
1.3 Dienst
De specifieke dienst die InterRacks met klant overeenkomt, zoals vermeld in de
overeenkomst.
1.4 Overeenkomst
Overeenkomst tussen klant en InterRacks waar een of meerdere diensten en of
zaken worden geleverd.
1.5 Offerte
Een op maat gemaakte aanbieding van InterRacks gericht aan de klant. Gebaseerd
op klant verstrekte gegevens.
1.6 Algemene voorwaarden
Het geheel van bepalingen zoals opgenomen in dit document.
1.7 Netwerk
Overdracht en routering apparatuur waar d.m.v. van signalen via kabels,
radiogolven, optische middelen of andere elektronische middelen, overdracht van
data mogelijk maakt totzover deze onder controle van InterRacks staat.
1.8 Niet-actief
Het niet-actief zetten van een dienst houd in dat de dienst contractueel en
administratief doorloopt, maar dat toegang tot de dienst tijdelijk is
stilgezet.
1.9 Spam
Spam is een e-mail die in grote hoeveelheden en ongevraagd wordt verstuurd.
Ongevraagd houd in dat de ontvanger geen aantoonbare en expliciet toestemming
heeft gegeven voor de verzending van de e-mail.
1.10 InterDC
Het datacenter gevestigd aan de Josinkstraat 30 te Enschede.
2. Algemeen
2.1 De algemene voorwaarden zijn van
toepassing op alle diensten, offertes, aanbiedingen en overeenkomsten tussen
InterRacks en klant.
2.2 Indien een of meerdere bepalingen van
de algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, laat dat de geldigheid
van de overige bepalingen onverlet.
2.3 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar
zijn zal InterRacks een vervangende bepaling vaststellen van zoveel mogelijke
overeenkomstige strekking.
2.4 InterRacks behoudt het recht om de
Algemene voorwaarden ten alle tijden te wijzigen. Wijzigingen worden
elektronisch via het bestelsysteem kenbaar gemaakt. Indien klant niet binnen 1
maand gemotiveerd bezwaar maakt tegen de wijzigingen, wordt de klant geacht de
wijziging te hebben geaccepteerd. Indien klant wel gemotiveerd bezwaar maakt
tegen de wijzigingen in de algemene voorwaarden kan dat een grond vormen voor
ontbinding van de overeenkomst.
2.5 Een overeenkomst tussen klant en InterRacks
komt tot stand wanneer klant besluit een dienst af te nemen of ingaat op een
offerte.
3. Gebruik
3.1 Van klant wordt verwacht voorzichtig
met de diensten om te gaan. D.w.z. de dienst niet misbruiken, door de dienst
voor andere doeleinde te gebruiken dan waarvoor de dienst opgezet was.
3.2 InterRacks staat geen illegale content
toe. Bij het hiervan vaststellen behoud InterRacks het recht om de dienst op
niet-actief te zetten totdat de content verwijderd is.
3.3 Klant wordt geacht geen malware of
virussen te plaatsen welke schadelijk zijn voor apparatuur/software van
InterRacks. Bij vaststellen behoud InterRacks het recht de dienst niet actief
te zetten of na eerste waarschuwing te beëindigen.
3.4 Adultmateriaal is toegestaan.
3.5 Kinderporno is niet toegestaan. Bij
constatering behoud InterRacks het recht direct de dienst te beëindigen.
3.6 InterRacks hanteert de anti-spam
richtlijnen. Inhoudend dat het versturen van spam niet toegestaan is. InterRacks
behoud het recht bij constatering de dienst op niet-actief te zetten.
3.7 Wanneer de afgenomen dienst over limiet
gaat (dataverkeerlimiet) behoud InterRacks het recht het overgebruik in
rekening te brengen. Deze rekening zal na einde van iedere maand verzonden
worden.
3.8 Klant wordt geacht het netwerk niet te
verstoren, inhoudend dat aanvallen van en naar het netwerk van InterRacks geïnitialiseerd
door de klant niet toegestaan is.
4. Levering
4.1 InterRacks blijft eigenaar van alle
geleverde producten totdat factuur door klant voldaan is.
4.2 InterRacks streeft er na om iedere
dienst zo snel mogelijk te leveren. We proberen de volgende maximale
levertijden te hanteren, tenzij op de offerte anders vermeld:
- Rackspace: 5
werkdagen
- Colocatier: 1 werkdag
- Internet toegang: 3 werkdagen
Wanneer deze levertijd niet gehaald wordt is het raadzaam om contact met de
support afdeling op te nemen.
5. Betalingen
5.1 InterRacks stuurt facturen digitaal per
e-mail naar klant.
5.2 InterRacks kan facturen tevens per post
toesturen aan klant. Bij iedere factuur brengt dit 1 euro (excl. 21% btw)
administratiekosten toe.
5.3 Klant dient binnen 5 werkdagen bezwaar tegen factuur te maken wanneer klant niet akkoord gaat met factuur. Na gestelde termijn geeft klant aan akkoord te gaan met factuur.
5.4 Facturen dienen binnen 2 weken voldaan
te worden.
5.5 InterRacks zal na 2 weken klant aan
factuur herinneren.
5.6 Wanneer geen betaling binnen 2 weken
na herinnering heeft plaatsgevonden behoud InterRacks het recht om de dienst tijdelijk op
niet-actief te zetten.
5.7 2 weken na betaaltermijn behoud
InterRacks het recht om administratiekosten op de factuur in rekening te
brengen en eventueel de vordering uit te geven aan een derdepartij (Centraal invorderings bureau).
5.8 InterRacks behoud het recht om
wettelijke rente in rekening te brengen wanneer de factuur niet binnen
betaaltermijn voldaan is.
6. Uptime garanties
6.1 InterRacks garandeert een netwerk
uptime garantie van 99,98%.
6.2 InterRacks garandeert op InterDC een stroomtoevoer garantie van 99,982%.
6.3 Indien de uptime percentages niet
behaald kunnen worden is een korting te bespreken op factuur betreffende de
dienst voor volgende maand.
6.4 Overmacht en gepland onderhoud valt
niet onder de gegarandeerde uptime.
6.5 Gepland onderhoud zal InterRacks altijd
van te voren aankondigen.
6.6 Onder overmacht wordt verstaan: brand,
blikseminslag, stroomuitval van het net & stroomuitval noodstroomvoorzieningen, hackers, crackers, hardware
uitval (binnen de 3 jaar), netwerkstoringen buiten ons eigen netwerk.
7. Aansprakelijkheid
7.1 InterRacks kan niet aansprakelijk
gesteld worden voor schade buiten de uptimegaranties.(Zie punt 6.1).
7.2 InterRacks kan niet aansprakelijk
gesteld worden voor schade door netwerkuitval of stroom onder overmacht. (zie
punt 6.6).
7.3 InterRacks kan niet aansprakelijk
gesteld worden voor verlies/schade van data en/of gegevens. Klant is zelf
verantwoordelijk voor het maken en beheren van backups.
7.4 InterRacks kan niet aansprakelijk
gesteld worden voor gedrag van haar klanten.
7.5 InterRacks kan niet aansprakelijk
gesteld worden wanneer afgenomen dienst (dedicated server, vps of colocatie)
zomaar offline gaat.
7.6 Schadeclaims zullen volledig en
gedetailleerd aangeleverd moeten worden door klant en gebaseerd zijn op alleen
directe schade.
7.7 Schadeclaims kunnen nooit hoger liggen
dan de kosten betreffende de dienst van één maand. In geen geval zal de totale vergoeding
voor directe schade meer dan EUR 5.000,-- (vijfduizend euro) bedragen.
7.8 Schadeclaims worden als korting
verrekend met toekomstige facturen.
8. Opzeggen
8.1 Opzeggingen dienen minimaal 2 maand van
tevoren aangekondigd te worden.
8.2 Bij het opzeggen moet de minimale
overeenkomsttermijn verlopen zijn.
8.3 Alle facturen moeten voldaan zijn bij
opzegging.
9. Colocatie & Rackspace
9.1
Alle colocatie
diensten omvatten oa dat klant 24/7 toegang heeft tot datacenter met in acht nemen de voorwaarden genoemd in hoofdstuk 10.
9.2
Het eerste datacenter
bezoek van klant moet begeleid worden door een medewerker van InterRacks.
9.3
Het uurtarief van
24/7 remote hands bedraagt 75,-- euro (excl. BTW)per uur tijdens kantooruren en 140,-- euro (excl. BTW) per uur buiten kantooruren.
9.4
InterRacks behoud
het recht de colocatie dienst niet-actief te zetten wanneer klant een betaalachterstand
heeft. Dit houd tevens in dat er geen toegang tot datacenter verleend wordt.
10. Datacenter
10.1
Eten, drinken en
roken is niet toegestaan op de datavloer.
10.2
Het is niet
toegestaan om aan andere servers te komen behalve eigen of de servers waarvoor
toestemming is verkregen.
10.3
Bij ieder
datacenter bezoek bent u verplicht ter alle tijden over een geldig legitimatie
bewijs te beschikken.
10.4
Datacenter
bezoeken buiten InterDC moeten minimaal 24 uur van te voren aangemeld bij InterRacks worden.
Aanmelden kan per E-mail of via het bestel-systeem. Wanneer uw aanmelding
bevestigd is kunt u het datacenter bezoeken.
10.5
Wanneer u
materiaal mee wilt nemen van of naar het datacenter dient u dit bij de
aanmelding op te geven.
10.6
In geval van nood
kan de aanmeldtijd verkort worden door per telefoon aan te melden.
10.7
Het weghalen van
de server zegt niet automatisch de colocatie of andere dienst op.
10.8
U dient altijd
aanwijzingen op te volgen van InterRacks dan wel datacenter personeel.
10.9
InterRacks behoud
het recht bij overtreden van bovenstaande regels personen toegang tot het
datacenter te ontzeggen. Onderhoud zal dan plaatst moeten vinden via remote
hands.